My complaint:

Op vrijdag 12 oktober een jas en een overhemd besteld tijdens het prijzencircus bij V&D met 30% extra korting. De jas heb ik gehad, maar het overhemd was er niet meer. Wat bleek, vandaag kijk ik op de website en daar staat het overhemd in de door mij bestelde maat. Maar nu voor 59.95, terwijl ik met de prijzencircus met de extra korting een bedrag zou betalen van 27.20!!?? Als ik bel met de klantenservice, wordt er gezegd dat men niets kan doen. Als ik vraag naar een leidinggevende, dan wordt telkens krampachtig de boot afgehouden. Deze zijn telefonisch niet te spreken. Ook naar doorvragen, wanneer en waar ik heen kan bellen om wel iemand van het management te spreken, wordt continu weggewuifd.

Dit is mijn tweede klacht deze week. Eerder al een klacht ingediend, omdat ik in de winkel in Almere stad op zondag, bij de kassa geen 30% korting meer krijg op finale artikelen, terwijl dit wel het geval is op de website (op zondag nagekeken!!). Dit omdat de barcode uit het systeem is gehaald en het personeel dan niets meer kan doen. Er wordt totaal geen moeite ondernomen om mij als klant ook maar enigzins tegemoet te komen: V&D is toch V&D? Ik heb vervolgens alles maar weer teruggehangen.

Deze klachten beiden gemeld bij V&D via de website, maar ook daar houdt het management zich schuil: er wordt gewoon niet gereageerd.

Ik voel mij als consument niet serieus genomen en ga contact opnemen met mijn rechtsbijstand bij centraal beheer, afdeling consumenten. Ik ben het zat dat er zo met klanten wordt omgegaan.

Desired solution:

Een oplossing, waar ik tegemoet gekomen wordt, maar ook serieus wordt genomen.