My complaint:

We voelen ons door passpoort hotel group flink gedupeerd!
3 weken terug tijdens onze vakantie zijn wij gebeld. Met de opmerking dat we een vakantie gewonnen hadden. We moesten alleen onze bankrekingnummer doorgeven en dan werdt ons informatie toegestuurd. De informatie hebben we nooit gekregen, maar er is wel geld van onze rekening afgeschreven. Dit is geen stijl, maar misleiding. We willen contact met hotelgroup, maar dit is niet mogelijk, als we bellen krijgen we een antwoordapparaat die we niet kunnen inspreken.

Desired solution:

Dat ons geld zo spoedig mogelijk teruggestort wordt en dat wij alsnog contact kunnen hebben met passport hotel group.