12 years ago - We have sent an email to Rendement about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Rendement

12 years ago - Complaint is solved by Rendement

12 years ago - Beste lezer, Ik vind het erg vervelend dat deze abonnee aanstoot heeft genomen aan de manier waarop wij het premium-account geïntroduceerd hebben. Met het premium-account willen wij onze trouwe abonnees online bedienen met exclusieve onderdelen die veel praktisch nut en financieel voordeel opleveren. Het Premium-account wordt apart gefactureerd. Daarmee geven wij onze abonnees juist de mogelijkheid om de exclusieve toegang tot de Premium-onderdelen uit het abonnement te halen en af te zien van deze upgrade. Vanzelfsprekend heb ik contact opgenomen met deze abonnee en streef ik naar een goede afwikkeling. Met vriendelijke groet, Miranda

12 years ago - Met het premium-account willen wij onze trouwe abonnees ondersteunen met exclusieve online onderdelen zoals o.a. de MKB Vaktools en de MKB Adviesdesk. Het premium-account is een optioneel onderdeel van het abonnement en indien gewenst kan de toegang tot deze onderdelen beëindigd worden. Wij hebben dit op verschillende wijzen kenbaar gemaakt aan onze abonnees. Hoewel wij zorgvuldig omgaan met het benaderen van onze abonnees voor marketingdoeleinden is het uiteraard niet de bedoeling dat er irritaties naar aanleiding van onze marketingacties ontstaan. Vanzelfsprekend heb ik er voor gezorgd dat deze abonnee in het vervolg niet meer voor marketingdoeleinden benaderd wordt. Inmiddels heb ik contact opgenomen met deze abonnee en streef ik naar een goede afloop. Met vriendelijke groet, Miranda

12 years ago - Als antwoord krijg ik dit: Het premium-account is een optioneel onderdeel van het abonnement en indien gewenst kan de toegang tot deze onderdelen beëindigd worden. Wij hebben dit op verschillende wijzen kenbaar gemaakt aan onze abonnees. Laat duidelijk zijn ik heb nimmer gebruik gemaakt van het Premium-account, nimmer opdracht gegeven dat ik een abonnement wil en niet ingegaan op hun gratis proefabonnement. Nu staat er dat ik mij had moeten afmelden voor iets waar ik niet om gevraagd heb en dat ik daarom automatisch een factuur kreeg. Mag dit wel, ze sturen dus iedereen die een abonnement heeft een factuur voor iets waarvoor klanten geen abonnement heb afgesloten, geen opdracht hebben gegeven, dit ongeacht of ze misschien wel of niet gebruik hebben gemaakt van het gratis proefabonnement. Ik hoop niet dat er veel bedrijven de dupe worden van deze handelswijze. Hoeveel bedrijven verwachten trouwens een factuur voor iets waar ze niet om gevraagd hebben en betalen die automatisch zonder controleren. Ik weet ook niet of dit juridisch wel is toegestaan om klanten die nergens zelf om vragen, zonder toestemming een factuur te sturen. Ik vind het in ieder geval misleidend en vreemd dat een bedrijf die zelf vakbladen uitgeeft die veel schrijven over acquisitiefraude op deze manier klanten werft. Ik kan niet beoordelen of dit een vorm van acquisitiefraude is maar ik vind het in ieder geval zeer misleidend. Dit is niet een probleem van mij alleen, al hun abonnees zullen waarschijnlijk automatisch een factuur gestuurd krijgen van een extra abonnement waar ze zelf geen opdracht voor gegeven hebben.