My complaint:
Wij zijn telefonisch door Vodafone benaderd om ons abonnement te verlengen (de termijn van het abonnement was verstreken). Hierop hebben wij aangegeven dat we dit wel wilden maar geen wijzigingen in het abonnement wilden hebben.
Er zou ons een nieuwe telefoon opgestuurd worden, maar ons adres bleekt niet te kloppen. We konden dit wijzigen via de klantenservice en de telefoon zou pas worden opgestuurd als de wijziging was verwerkt. Wij hebben daarop gelijk de klantenservice gebeld van Vodafone die WEER een adres wijziging heeft ingevoerd (hadden we namelijk al meerdere malen zelf gedaan via de site).
Tot onze verbazing kregen we de volgende dag een email met de order bevestiging met daarin als aflever adres voor de telefoon ons oude adres. Waarop we weer contact hebben opgenomen met Vodafone die ons vertelde dat ze er niks aan konden doen. de telefoon zou vanzelf weer terug komen zodat ze hem daarna naar het juiste adres konden sturen.
Erg vreemde situatie vonden wij en ik wilde graag met een leidinggevende spreken. Dit was niet mogelijk want zoals de medewerkster daar aangaf hebben ze geen leidinggevende (wat mij erg sterk lijkt) ze wou me toch graag tegemoet komen en vertelde dat ik dan maar contact op moest nemen met de koerierdienst om de adreswijziging door te geven. Ik gaf aan dat dit vast niet een taak van de klant was maar eerder voor Vodafone. Ze garandeerde mij dat met het ordernummer wat ik van haar kreeg ik dit gewoon kon wijzigen.
Niet dus!!!! De koerierdienst verwees mij weer terug naar Vodafone. Na denk ik ongeveer 10 x bellen is een medewerkster van een Belcompany winkel zo vriendelijk geweest om contact op te nemen met Vodafone om de wijzigingen/verlenging te annuleren. (toen kon het opeens wel) We zouden binnen 48 uur een bevestiging krijgen en daarna zouden we eventueel een ander abonnement af kunnen sluiten.
Na 4 werkdagen hadden we nog geen email en tot onze schrik was het abonnement toch niet hetzelfde gebleven zoals de telefonische verkoopster aangaf. Al ons bel te goed was per direct op nul gezet en al onze tegoeden waren we kwijt!! We hebben dus de hele week gebeld en gesmst zonder bel te goed!!!!
Weer naar de klantenservice gebeld met de vraag waar de email bleef en hoe het zat met ons bel te goed wat was verdwenen. Daar kregen we het antwoord dat we de week erop de mail zouden krijgen en dat het heel normaal is dat je bel te goed vervalt op het moment dat je een ander abonnement afsluit (wat wij dus helemaal niet wilden). Ik gaf aan dat het dan wel zo netjes is dat dit van te voren bekend wordt gemaakt bij de klant en dat we nu onbewust kosten hebben gemaakt door in die periode te bellen en te sms’en. In eerste instantie was de medewerker het hier niet mee eens en vond dat wij daarvan op de hoogte hadden moeten zijn omdat dit altijd zo is met een wijziging. Ik gaf weer aan dat we geen wijziging in het abonnement wilden maar gewoon een verlenging.
Toen ik aangaf dat het gesprek opgenomen was (we hadden dit namelijk op het bandje gehoord voor dat we de telefonische verkoopster aan de lijn hadden) wou hij me opeens door verbinden met de afdeling Verkoop zodat ze ons tegemoet konden komen. Ik werd vervolgens koud (zonder enige uitleg) doorverbonden en kwam uit bij de receptie die niet erg vriendelijk de telefoon aan nam. Wat is je naam en telefoonnummer dan wordt u terug gebeld was het enige wat hij kon zeggen. Waarop ik maar heb aan gegeven LAAT MAAR!!!!
Ben nu helemaal klaar met Vodafone wat een slechte Service hebben ze daar.
Desired solution:
Al was het alleen maar een beetje begrip. We hebben 4 abonnementen lopen bij Vodafone en zijn nu echt in staat alles op te zeggen.
De klantenservice is totaal niet klantvriendelijke en klantgericht daar zouden ze wat aan kunnen doen. Ze geven je het gevoel daar heb je weer zo'n zeur!!
