My complaint:

medio augustus, 2009 heb ik met de klantenservice gebeld over het feit dat mijn rekening zo hoog was, ik wou graag meer belminuten, zodat de afrekening maandelijk gelijk zou blijven. Mij werd door de telefonische verkoper gemeld dat deze ik Hi Eindeloos Avond Weekend en Eindeloos sms bundel e 9,95 aangeboden de oplossing voor dit probleem zou zijn, zodat ik 1000 extra minuten in de avond en het weekend had en 1000 extra sms. Echter werd hier niet bij gemeld dat dit alleen maar geld voor KPN nummers. Nu ben ik maanden lang in de veronderstelling geweest dat ik 575 minuten overdag had en 1000 min in de avond en in het weekend, met grove kostenoverstijgingen als gevolg.

Het misleiden van klanten aan de telefoon, door de meest essentiele informatie niet te vertellen vind ik zeer onproffesioneel, en klinkt mij in de oren als targets halen voor diegene die mijn toendertijd te woord heeft gestaan.

Gezien het feit dat ik nooit iets ondertekend heb, voor deze abbonementaanvulling, neem ik aan dat dit gespek omgenomen word, zodat jullie als kpn wettelijk bewijs heeft dat ik hier toestemming voor heb gegeven.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat de opgenomen gesprek van deze contractuitbreiding, terug wordt geluisterd om hier uit te halen dat is telefonisch misleid ben, en maanden lang in de veronderstelling heb geleefd dat ik onbepekt kon bellen. Indien dit blijkt wil ik dat KPN mijn schade vergoed, want op deze manier ga je volgens mij niet met je klanten om!