My complaint:

Ik wilde een gegraveerde pen bestellen, die wordt in twee werkdagen geleverd staat erbij. Ik doorloop het hele bestel- en registratieproces, incl. al mijn gegevens. Helemaal aan het eind komt er een pagina Verzendkosten. Twee dagen kost 33,51 euro. Minimum is 5,31, maar dan duurt het meteen 21 dagen… Dit is schandelijk.

Desired solution:

Vermelding van de verschillende verzendkosten in het begin!