My complaint:
Op 21 november heb ik een iPhone 5S besteld i.c.m. een Sizz abonnement. Ten tijde van de bestelling bedroeg de levertijd 2-4 werkdagen, wat wil zeggen dat de telefoon op voorraad is bij hun leverancier en snel geleverd kan worden. Na anderhalve week nog niks te hebben ontvangen heb ik zelf maar eens contact opgenomen met Belsimpel. De reactie van Belsimpel was dat de toestellen slecht leverbaar zijn en dat ze niet weten wanneer ze de toestellen weer binnenkrijgen, waarschijnlijk zal dit 5-7 werkdagen zijn.
Ik wacht nu al 2,5 week op mijn bestelling en wie weet hoe lang het nog zal duren voordat ik mijn bestelling thuis kan verwachten. Het is pure misleiding om de voorraadstatus op 2-4 werkdagen te zetten terwijl jullie zelf niet eens weten wanneer de telefoon geleverd kan worden. Ik snap dat de toestellen slecht leverbaar zijn, (overigens is momenteel de levertijd in de Apple Store slechts 1-3 werkdagen) maar vermeldt a.u.b. niet dat de toestellen op voorraad zijn bij jullie leverancier en snel geleverd kan worden. Consumenten krijgen op deze manier de indruk dat ze hun bestelling binnen enkele dagen thuis kunnen verwachten, terwijl dit wel 3 weken kan duren (of misschien nog wel langer). Als ik dit van tevoren wist had ik de telefoon nooit bij Belsimpel besteld.
Desired solution:
Vanzelfsprekend wil ik mijn bestelling zo snel mogelijk geleverd krijgen. Graag betere communicatie wat betreft de levertijd. Het is misschien netjes om klanten te informeren als de gewenste levertijd niet haalbaar is. Daarnaast wil ik gecompenseerd worden, omdat ik al zo lang wacht op mijn bestelling.
