My complaint:

Verleden week werd ik door een medewerker van incassobureau incassade Oordijk gebeld. Zij deelde mij mee dat mijn betaling (van 9 mei) was terug geboekt (op 11 mei) en daarom mijn betalingsregeling per direct gestopt zou worden.

Na dat ik aangaf dat de betaling onmogelijk kon zijn terug geboekt. Werd ik aangeraden mijn bank (ing) te contacteren voor meer informatie.

De medewerker van ING die ik sprak melde mij dat dit niet de eerste soortgelijke klacht was die zij die dag had behandeld namens dat bedrijf. Verder wist zij mij te vertellen dat het genoemde bedrag van 74.96 inderdaad niet was terug geboekt. En dat het probleem in de administratie van incassade moest liggen.

Na weer contact opgenomen te hebben met incassade. Werd dit volledig tegen gesproken. En moest ik maar het openstaande bedrag direct overmaken. Enige mogelijkheid om mijn klacht in behandeling te nemen was er niet. En ik kon de desbetreffende medewerker ook niet overtuigen dat zijn gegevens wellicht onjuist konden zijn.

Desired solution:

Als mijn betaling (die ik overigens kan bewijzen d.m.v. afschriften) als nog zal worden herkend. En mijn betalingsregeling gewoon doorgezet kan worden.