My complaint:

KORT:
Nadat een medewerker van Hi, ‘vergeten’ is mijn opzegging door te voeren ben ik onnodig door blijven betalen voor dit abonnement en Hi zegt me dit niet terug te kunnen betalen aangezien hier geen bewijs van terug te vinden is in hun systeem.

UITGEBREID:
Een jaar geleden heb ik mijn abonnement PROBEREN op te zeggen. Telefonisch heb ik met een van de medewerkers dit besproken en alles zou officieel goed geregeld moeten zijn.
Nu dus bijna een jaar later merkte ik op dat er alsnog geld van mijn rekening werd gehaald voor die rekening.

Na een telefoontje bleek er niets terug te vinden te zijn van deze opzeggen en valt er niets aan te doen behalve het direct stop zetten van dit nummer. Nu heb ik dus een jaar lang betaald voor een abonnement die ik niet heb gebruikt.

Hoewel ik telefonisch nu vriendelijk behandeld ben leek het er niet op dat ze echt moeite wilde doen om me mijn geld terug te geven. Ik heb geen bewijs van opzeggen en zij geen notitie, maar ik weet zeker dat als ze in mijn bel geschiedenis zouden gaan kunnen zien dat ik naar de klantenservice heb gebeld vorig jaar.

Gewenste oplossing

De onnodige kosten, die ik heb gemaakt door de \’fout\’ van een van hun medewerkers, terug gestort te krijgen op mijn rekening.