My complaint:

We hebben via internet een retourvlucht naar Berlijn geboekt. Daarvan wilden we alleen de terugvlucht gebruiken. Toen we kwamen voor de vlucht bleek onze vlucht te zijn geannuleerd. Dit omdat we niet heen mee gevlogen waren. Betekende dat we een stoel gereserveerd en betaald hadden maar we niet mochten vliegen omdat KLM de reservering gecanceld had (zonder dat we daarvan op de hoogte waren gesteld) We stonden voor een complete verrassing. De enige mogelijkheid was om op dat moment opnieuw een dure plaats te kopen in hetzelfde vliegtuig.
Het staat in de kleine lettertjes werd gezegd.
Waarom kunnen ze zonder dat je ervan op de hoogte wordt gesteld een plaats die je hebt gereserveerd en betaald annuleren???

Desired solution:

1. Terugbetaling van de laatst geboekte vlucht, 251,94x2 euro!
2. Verandering van de regel dat je plaats vervalt als je de eerste vlucht niet gebruikt.
3 Tot de tijd dat het gewijzigd is Graag op de site van KLM een vermelding dat als je een retourvlucht koopt je deze ook moet! gebruiken. Als je de eerste vlucht niet gebruikt dan anulering van je stoel reservering