My complaint:
Op 21 september wilden wij met een vriendin in een rolstoel een dagje naar Amsterdam, vanuit Leeuwarden, met een groepsretour om kwart voor negen ‘s morgens.
Wegens een stroomstoring tot station Akkrum kon er niet met de trein gereisd worden vanaf Leeuwarden. Er is een taxibus besteld vanwege de rolstoel. Hierop hebben wij anderhalf uur moeten wachten. Daarna kon de reis vervolgd worden maar door de vertraging was er geen hulp meer mogelijk voor de vriendin in de rolstoel.
In Amersfoort moesten wij overstappen, met hulp van omstanders konden wij de trein uit. We hebben aangegeven dat we wilden instappen in de trein die klaar stond. Eén van ons stond al in de trein om onze vriendin te helpen instappen. Echter, de deuren gingen dicht en de trein vertrok voor onze neus, de rolstoeler stond er levensgevaarlijk vlakbij. Vreselijk!
Door alle vertragingen waren wij pas ‘s middags na 13.00 uur in Amsterdam. Hierdoor waren wij ‘s avonds ook later terug op het CS. Bij het loket gevraagd of wij hulp konden krijgen. Dit was niet aangemeld voor deze tijd en kon pas geregeld worden na 21.30. Wéér twee en een half uur wachten. Wij zijn toch maar vertrokken in de hoop dat omstanders ons wilden helpen, het was toch erg druk.
Voor Amersfoort werd er iets omgeroepen, wat niet verstaanbaar is in de (minimale)ruimte waar je als rolstoeler moet staan in de trein. Op het perron in Amersfoort met veel moeite onze invalide vriendin uit de trein gekregen, waar op het perron bleek dat er een extra trein naar Leeuwarden vertrok, dezelfde trein als waar we zonet met veel moeite uitgekomen waren!
Wij zijn heel erg geschrokken van de omstandigheden waarin rolstoelers moeten reizen. Zij worden naast de WC gezet, hierdoor kunnen medereizigers ook niet meer van de WC gebruik maken. Daarnaast hoor je door het geruis niets van de omroeper. Waardeloos!
Wij zijn erg geschrokken door deze ervaringen en hebben besloten nooit weer een dagje uit te gaan met de trein.
Desired solution:
Bespreekbaar maken: \\\"De instaprails moeten gewoon altijd beschikbaar zijn op de perrons\\\".
Omroepinstallatie moet véél beter zodat het ook verstaanbaar is in de tussenruimtes waar veel geruis is en waar rolstoelers moet staan.
Wij worden niet blij van nieuwe dagkaarten voor een nieuw dagje uit. Deze ellende willen wij namelijk niet meer meemaken. Geef onze vriendin en haar man maar een dagje uit met een taxibusje. Zij hebben er het meeste last van gehad en verdienen echt eens een ontspannen dagje uit.
