My complaint:

Op 3 mei heb ik een voorwiel-ophanging besteld. Volgens de website was deze voorradig en dus gelijk leverbaar. Dat zou goed uitkomen want deze week had ik er mooi tijd voor.
Nu zijn we een week later en nog steeds geen onderdelen binnen. Dan maar even bellen naar Mister-auto om te vragen waar ze zijn. Via hun site krijg je keurig te zien dat de onderdelen verzonden zijn met UPS, maar bij UPS is niet te traceren waar het pakketje is. Waar kunnen mijn REEDS BETAALDE onderdelen in godsnaam uithangen?!

Desired solution:

Als een klant belt met een vraag of klacht, los hem dan zo snel mogelijk op en informeer een klant desnoods via een mailtje waar het materiaal blijft.
Op deze manier bouw je als webshop geen goede naam op.