My complaint:

Klagen op QQLQ.nl helpt!!! Dacht ik heel even.
Tenminste, dat was m’n eerste indruk. Als je op dinsdag ochtend 29 maart de klacht plaatst en enkele uren later bellen ze terug dan heb je best een goed gevoel.
De mevr. van KPN was echt super vriendelijk, had het verhaal met enige verbazing gelezen en vond sommige dingen onbegrijpelijk en niet kunnen. Of ik nog een paar dingen wou toelichten.
Tuurlijk!
Alles kon, ze kon de glasvezel bestelling wel annuleren. Ze kon het huidige pakket wijzigen en/of opzeggen. Ik had het voor het zeggen.
Ik, zo dom als ik ben, aangegeven dat ik best klant wou blijven en dat dat glasvezel best mocht komen. Ze kon me drie maanden gratis glasvezel aanbieden. Op mijn antwoord dat ik dat al had zou ze er nog drie maanden bij doen als ik besloot glasvezelklant te blijven. Toen de genoegdoening voor het verleden ter sprake kwam ging het niet meer zo voortvarend. Ik wil echter wel enige vorm van genoegdoening van KPN voor de in het verleden wel betaalde maar niet leverbare diensten en die Tv moet weg want dat is nu ook niet leverbaar op een fatsoenlijke manier in combinatie met intensief internetten.
We hebben het gesprek beeindigd met de overeenkomst dat ik zou nadenken of ik glasvezelklant wil blijven/worden en zij zou achter de tegemoetkoming aangaan. Ze zou me donderdag terugbellen om te vertellen wat de strand van zaken was.
Ben gelijk naar QQLQ.nl gegaan en ingevuld dat de de klacht snel en vriendelijk in behandeling is genomen.
Het is donderdag, nou maar wachten, ben best benieuwd. Om negen uur in de ochtend een mailtje dat mijn klacht in behandeling is genomen door [email protected](????). We zijn benieuwd.
Ruim twee weken verder wacht ik nog steeds. Geen teken van leven meer ontvangen.
Krijg ik gisteren een brief van KPN, de tarieven gaan omhoog en ik kan opzeggen als ik dat wil.
Nou, dat wil ik wel maar…… , aangezien ik eind januari heb aangegeven dat ik wil overstappen naar glasvezel van KPN en ze dit invulling hebben gegeven door een nieuw jaarcontract af te sluiten waar ik niet alleen een glasvezel abonnement afsluit maar ook gelijk een nieuwe overeenkomst voor bellen en TV schiet dit niet echt op, want die tarieven zijn niet verhoogd. Dus die kan ik niet opzeggen.
Dus de laatste regels van mij vorige mail worden als volgt aangepast:
Ik bel met een klacht. KPN levert al tijden niet waar ik voor betaal.
KPN geeft een oplossing (die achteraf een leugen blijkt te zijn).
Ik ben blij en ga uit van het goede en besluit dan toch tot klant blijven en glasvezel nemen.
KPN blijft in gebreke en ik kaart het aan.
Ik moet de vernedering ondergaan dat men eigenlijk zegt dat ik lieg en dat men het wel even zou onderzoeken. Natuurlijk is het normaal dat uw downloadsnelheid achteruit gaat, dat staat toch in de kleine lettertjes!
Ja dat klopt, maar als ik naar de door u verwezen website KPN.com ga en zoek naar het issue krijg ik toch echt iets anders te zien.
KPN meet en geeft met die resultaten aan dat ik gelijk heb.
KPN zegt: kijk maar hoe je het doet, van ons geen enkele coulance! Je bent klant en je blijft klant zolang wij het willen, je huidige abo kunt je niet opzeggen en het abo dat ingaat wanneer het ons uitkomt kun je ook niet opzeggen. Dus als wij glasvezel pas aansluiten in januari 2012, dan gaat dan pas je glasvezel abo lopen.
KPN komt met oplossing en belt terug.(?)
KPN biedt door een wijziging in de voorwaarden de mogelijkheid om van die TV af te komen wegens prijsverhoging.
Maar die prijsverhoging geld niet voor een in het verleden afgeslotencontract waarvan de toekomstige leverdatum mog niet bekend is of bij benadering kan worden aangegeven.
Hoe moet ik verder? Verliezen doe je blijkbaar toch!
Ik kan nu mijn TV opzeggen per 22 mei.
Als het de heren/dames van KPN behaagt om glasvezel aan te sluiten dan sluiten ze natuurlijk ook lekker die TV aan. Ik kan precies vertellen hoe het verder gaat.
Ik zeg dat ik wou overstappen, dus dat mijn ene abonnement geruisloos overgaat in het andere abonnement.
KPN zegt dat ik een nieuw abonnement met televisie heb afgesloten.
It’s a never ending story. Nou ben benieuwd of de reactie nu ook weer zo voortvarend is.

Gewenste oplossing

Kunnen ze zelf wel verzinnen.