My complaint:

Op 21 februari is renovatie bedrijf Rutges bezig geweest met het vervangen van kozijnen. Hierbij heeft een medewerker een draad van de radiator in de keuken kapot getrokken. De radiator kan dus niet meer uitgedraaid worden. Omdat ze de hele dag bezig geweest zijn met de kozijnen en alles openstond heb ik niet kunnen merken dat de radiator aanstond. Ik heb rond 18 uur Rutges gebeld.Ik ben hierbij zeer onvriendelijk te woord gestaan. ik heb verteld dat de radiator niet uit gedraaid kan worden. De keuken is in tussen tijd een sauna. Hij geeft toe dat de draad los is getrokken en dat er vanavond niemand komt om het probleem te verhelpen. Hij zegt u moet maar wachten!! Ik moet dus tot de volgende dag wachten. Terwijl mijn stookkosten stijgen!! De radiator staat dus heel de dag en nacht aan. Ik heb na dit gesprek contact opgenomen met de klantenservice van Mitros 18:34 uur. Ik kreeg een jonge dame aan de lijn die mij onvriendelijk had geholpen en bijdehand was zij gaf aan dat we de stekker uit moesten trekken? waarop ik aangaf de de radiotar geen stekker heeft, en de medewerkerster zegt op een rare toon ” waar denk je dat het vandaan komt die stroom”. Ze zou me vervolgens doorverbinden met een of ander bedrijf (Bremers). ik ben na even wachten niet doorverbonden, maar de verbinding werd verbroken! Ik ben niet meer terug gebeld!!

Nogmaals we zijn niet op een normale vriendelijke manier geholpen! We zijn het halve werk van Rutges zat!!

Desired solution:

Als ze die zelfde avond langs kwamen om de radiator te repareren.