My complaint:

heb meerdere aanmaningen gekregen voor het betalen van een product dat ik niet ontvangen heb.Heb reeds telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers en die had mij beloofd dat alles in orde kwam en ik niet hoefde te betalen,nu heb ik weer een aanmaning ontvangen,kan dit zo maar? D0913107186

Desired solution:

niet te moeten betalen voor iets dat ik nooit heb ontvangen,