My complaint:

Ik heb in januari na lang sparen eindelijk een ticket kunnen boeken naar Marokko, ik ben inmiddels vier jaar niet naar Marokko geweest dus keek heel erg uit naar deze vakantie. Vlak voor de vakantie kreeg ik ruzie met mijn vriend, achter mijn rug om heeft hij de reis een paar dagen voor vetrek geannuleerd ( dit hoorde ik via via op de dag dat ik zou vertrekken). Ik zou 16 aug om half vijf in de ochtend vertrekken ik belde 15 aug om negen uur naar het spoednummer voor een oplossing ik vind dat mijn vriend niet zomaar mijn reis mag annuleren zeker als er als reden word opgegeven dat we ruzie hebben. Ivm de wet van privacy vind ik dat ze op z’n minst naar mij hadden moeten vragen om aan de telefoon te komen dan hadden ze namelijk geweten dat ik gewoon wou vliegen. Als oplossing kreeg om gewoon naar het vliegveld te gaan omdat er vaak mensen niet komen opdagen (de vlucht zat al vol) ik zou dan een ticket kunnen kopen. De ticket zou nu veel duurder zijn wat ik niet zou kunnen betalen en ik kan niet midden in de nacht met twee baby’s helemaal naar het vliegveld met het risico dat ik voor niks ga omdat de vlucht vol zit.

Desired solution:

Omdat ik vind dat het hun fout is dat ik nu niet op vakantie ben gegaan wil ik mijn geld volledig terug nu willen ze alleen 50% overmaken. Ze hebben en m'n vakantie verpest en m'n geld waar ik hard voor heb gespaard is weg.