13 years ago - Geachte heer S,
Wij hebben geconstateerd dat u een klacht heeft gemeld over ML Tours op KLACHT.nl. Naar aanleiding hiervan bericht ik u als volgt.
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen op onze klachtenafdeling en uitvoerig besproken. In uw klacht van 23 september 2012 geeft u aan dat u een heen- en terugvlucht geboekt had bij ML Tours, maar dat u hiervan wegens omstandigheden geen gebruik kon maken. Hiervoor werden u volgens de algemene voorwaarden waardoor u genoodzaakt werd om €100,- onkosten te maken.
U wenst nu de onkosten die u hiervoor heeft gemaakt op ML Tours te verhalen.
Mag ik u in deze wijzen op artikel 10.2 van de algemene voorwaarden zoals vermeldt op onze website.
“10.2 Wijzing van uw vluchtschema of vertragingen
De vluchtnummers en vluchttijden zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan ten tijde van de reservering kunnen wijzigen, en dit zelfs op de dag van de reis. De mogelijkheid is aanwezig dat ML Tours of/en de verschillende luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren waardoor de vluchtnummers, vluchtdagen, vluchttijden of de gevlogen route veranderen (b.v. een tussenlanding). ML Tours streeft ernaar u voor vertrek op de hoogte te stellen van deze wijzigingen. Daar wij hiervoor geen garantie kunnen bieden, dan wel dat deze informatie ons niet tijdig bereikt bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchtnummers en vertrektijden. Kijkt U daarvoor voor U vertrekt nogmaals uw e-mails na en check via het internet of teletekst nogmaals de meest relevante informatie op deze media.”
Hierin wordt duidelijk aangegeven dat het mogelijk is dat de datum en tijd van uw vlucht(en) worden gewijzigd. Bij het aangaan van de reisovereenkomst met ML Tours heeft u deze algemene voorwaarden gelezen en geaccepteerd.
U vlucht zou oorspronkelijk verzorgd worden door Amsterdam Airlines. Echter deze vlucht werd geannuleerd omwille van het feit dat Amsterdam Airlines om haar moverende redenen besloten had om haar vluchten te staken. ML Tours heeft toen alle vluchten omgeboekt naar Strategic Airlines, ook uw vlucht. Hiervan bent u tijdig op de hoogte gebracht en u heeft met de wijziging ingestemd.
Vervolgens heeft u ML Tours gecontacteerd met het verzoek om de vlucht nogmaals te wijzigen. Dit hebben wij dan ook in overleg met u gedaan. Uw vlucht werd gewijzigd naar 25 november 2011 en zou verzorgd worden door Corendon Dutch Airlines.
ML Tours tracht altijd al het mogelijke doet om ervoor te zorgen dat de vluchten volgens het aangegeven schema verlopen. Helaas komt het nu eenmaal voor dat vluchten gewijzigd kunnen worden. Bovendien was de laatste wijziging op uw eigen verzoek.
U wist en kon dan ook weten dat de mogelijkheid bestond dat uw vlucht gewijzigd kon worden. U heeft deze mogelijkheid aanvaard en daarmee ook het risico dat u ‘onkosten’ zou moeten maken indien de vlucht gewijzigd zou worden.
ML Tours kan dan ook niet aansprakelijk worden gehouden voor de door u gemaakte onkosten. Het moge duidelijk zijn dat u deze kosten dan ook niet op ML Tours kunt verhalen, maar deze voor eigen rekening dient te nemen.
Omdat bij ML Tours de tevredenheid van de klant op de eerste plaats komt, zijn wij bereid om u voor uw ongemak tegemoet te komen door aan u bij een volgende boeking (van een heen en terugreis) de servicekosten ter waarde van € 40,- per persoon kwijt te schelden.
Wij menen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en beschouwen deze klacht dan ook als afgehandeld.
Mag ik u vriendelijk verzoeken om u in de toekomst, indien nodig, rechtstreeks te wenden tot de klachtenafdeling van onze klantendienst.
Met vriendelijke groet,
ML Tours BV
Klantenservice
