13 years ago - Complaint is picked up by ML Tours

13 years ago - Complaint is solved by ML Tours

13 years ago - Geachte heer S.B. , Wij hebben geconstateerd dat u een klacht heeft gemeld over ML Tours op KLACHT.nl. Naar aanleiding hiervan bericht ik u als volgt. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen op onze klachtenafdeling en uitvoerig besproken. In uw klacht geeft u aan dat u 2 maal € 110,- zou hebben betaald voor uw vlucht. Verder geeft u aan dat u meerdere malen contact zou hebben opgenomen met onze medewerkers, maar dat u het gevoel heeft dat u niet serieus zou worden genomen. Uw wenst dat ML Tours u het dubbel betaalde bedrage van € 110,- zo snel mogelijk terugstort. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij onderzoek gedaan waaruit bleek dat er inderdaad sprake was van een dubbele betaling. Uit de registratie blijkt dat aan u op 30 september jl. reeds het teveel betaalde bedrag is teruggestort. Het betalingsbewijs deden wij u reeds toekomen. Wij betreuren het feit dat u ongemak heeft ervaren en bieden uitdrukkelijk onze excuses aan. ML Tours draagt de tevredenheid van haar klanten immers hoog in het vaandel en tracht altijd al het mogelijke te doen om de problemen van haar klanten zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Omdat ML Tours de klachten van haar klanten altijd naar alle tevredenheid tracht op te lossen, zijn wij bereid om u voor uw ongemak tegemoet te komen door aan u bij een volgende boeking (van een heen en terugreis) de servicekosten ter waarde van € 40,- per persoon niet in rekening te brengen. Wij menen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en beschouwen deze klacht dan ook als afgehandeld. Mag ik u vriendelijk verzoeken om u in de toekomst, indien nodig, rechtstreeks te wenden tot de klachtenafdeling van onze klantendienst en uw klacht op KLACHT.nl te verwijderen. Met vriendelijke groet, ML Tours BV Klantenservice