13 years ago - Complaint is picked up by ML Tours

13 years ago - Complaint is solved by ML Tours

13 years ago - Geachte heer D, Wij hebben geconstateerd dat u een klacht heeft gemeld over ML Tours op KLACHT.nl. Naar aanleiding hiervan bericht ik u als volgt. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen op onze klachtenafdeling en uitvoerig besproken. In uw klacht van 21 februari 2012 geeft u aan dat u een vlucht geboekt had om op 18 juli 2011 een vliegreis te maken van Eindhoven naar Nador en op 22 augustus 2011 zou u weer terugvliegen van uit Nador naar Eindhoven. U geeft aan dat uw vlucht op het laatste moment zou zijn gewijzigd en dat uw nieuwe vlucht pas 9 uren later zou vertrekken en dat u daar bovenop ook nog eens in Amsterdam zou hebben moeten landen in plaats van in Eindhoven. U drukt uw ongenoegen uit over onze dienstverlening en met name omdat u op de luchthaven moest wachten met uw kindje van 1 jaar. We hebben begrip voor uw situatie en betreuren dat wij genoodzaakt zijn geworden om in dit geval het vluchtschema te wijzigen. Wij wijzen u echter op artikel 10.2 van de algemene voorwaarden zoals vermeldt op onze website. “10.2 Wijzing van uw vluchtschema of vertragingen De vluchtnummers en vluchttijden zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan ten tijde van de reservering kunnen wijzigen, en dit zelfs op de dag van de reis. De mogelijkheid is aanwezig dat ML Tours of/en de verschillende luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren waardoor de vluchtnummers, vluchtdagen, vluchttijden of de gevlogen route veranderen (b.v. een tussenlanding). ML Tours streeft ernaar u voor vertrek op de hoogte te stellen van deze wijzigingen. Daar wij hiervoor geen garantie kunnen bieden, dan wel dat deze informatie ons niet tijdig bereikt bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchtnummers en vertrektijden. Kijkt U daarvoor voor U vertrekt nogmaals uw e-mails na en check via het internet of teletekst nogmaals de meest relevante informatie op deze media.” Hierin wordt duidelijk aangegeven dat het mogelijk is dat de datum en tijd van uw vlucht(en) worden gewijzigd. Bij het aangaan van de reisovereenkomst met ML Tours heeft u deze algemene voorwaarden gelezen en geaccepteerd. Wij stellen voorop dat ML Tours altijd al het mogelijke doet om ervoor te zorgen dat de vluchten volgens het aangegeven schema verlopen. Helaas komt het nu eenmaal voor dat vluchten gewijzigd kunnen worden. U wist en kon dan ook weten dat de mogelijkheid bestond dat uw vlucht gewijzigd kon worden. Wij betreuren het feit dat uw reis niet geheel volgens de verwachtingen is verlopen. ML Tours stelt de tevredenheid van de klant op altijd de eerste plaats en om die reden zijn wij bereid om u voor uw ongemak tegemoet te komen door bij u bij een volgende boeking (van een heen en terugreis) geen servicekosten in rekening te brengen. Dit dient u even bij uw volgende boeking te vermelden. Wij menen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en beschouwen deze klacht dan ook als afgehandeld. Mag ik u vriendelijk verzoeken om u in de toekomst, indien nodig, rechtstreeks te wenden tot de klachtenafdeling van onze klantendienst en uw klacht op KLACHT.nl te verwijderen. Met vriendelijke groet, ML Tours BV Klantenservice

13 years ago - Geachte,ML Tours Jullie kunnen mij op artikel 10.2 van de algemene voorwaarden wijzen zoals dat vermeldt op de website, dat kan?????.Maar van ML Tours heb ik geen e-mail of bericht gehad over de wijzeging van de terugvlucht (plaats en tijd). Over de oplossing ben ik nog niet tevreden de kosten heb ik al gemaakt dus ik ga niet wachten tot ik weer ga boeken bij ML Tours. Grt M.Doudou