My complaint:

Ik heb een half jaar geleden een abonnement afgesloten voor m’n dochter van 12,50 per maand. Ze is 11 jaar. Sinds vorige maand heeft ze een blackberry van iemand gekocht en daar hebben we wifi opgezet zodat ze thuis kan whatsappen. Ik zei wel hou de site in de gaten dat je niet over je beltegoed heen gaat, want dan gaat er iets niet goed. Dat deed ze ook regelmatig en ze zat er netjes onder. Nergens kon je terug vinden dat ze waarschijnlijk toch op internet zat via het abonnement. Dus tot mijn grote schrik zag ik wat er was afgeschreven en dat was op een past cent na 40 euro!! Ik meteen bellen met KPN en kreeg een dame aan de lijn. Ik het verhaal uitgelegd en vroeg of ze ons dan tegemoet konden komen met een internet abonnementje voor bb of gewoon internet, zodat we dit kunnen voorkomen. Nou dat kost dan 17,50 extra per maand!!! Dus dan zou ik 30 euro per maand kwijt zijn! En ze zei ook dat het wel op de persoonlijke pagina staat als je eroverheen gaat, dus alles wat ik zei was niet waar! Ik weet nu dus weer waarom ik zelf niet meer bij KPN zit! Het volgende abonnement sluit ik af bij tmobile voor de kids! Daar denken ze in ieder geval mee met de klant! Volgens KPN ben je als klant gewoon een leugenaar……

Desired solution:

Voor 5 euro extra per maand zou er internet bij het abonnement moeten zitten Voor de laatste 4 mndn dat dit abonnement loopt en natuurlijk dat de site aangeeft hoe het zit met je bundel! Mijn dochtertje wil gewoon duidelijkheid en wij natuurlijk ook!