My complaint:

Op mijn factuurnummer word ik drie keer belast voor tarief internetbundel buitenland EU (3*E10). De tweede bundel is geactiveerd rond 25 augustus 2013. Echter op 1 september wordt de derde bundel in rekening gebracht ondanks dat ik pas op 28 van de 100 MB verbruik zit. Volgens uw helpdesk medewerker loopt de bundelgeldigheid van 1ste tot laatste van de maand. Op het internet staat dat de bundel 1 maand geldig is en er staat niets over kalender maanden.
“Gebruik je in 1 maand meer internet dan in 1 bundel zit? Dan zetten we automatisch een nieuwe bundel voor je aan. Van alle bundels krijg je altijd een 80% en 100% melding.”
Bovendien ben ik in het verleden door uw medewerkster geinformeerd dat een bundel een maand geldig is (30 dagen).
Mijn inziens is dit misleidende informatie en heb ik E10 ten onrechte betaald.

Ontvangen reaktie van KPN:
Helaas kan ik in dit geval niet aan uw verzoek voldoen. Dit omdat er in de voorwaarden van uw contract aangegeven staat dat de Internet EU Bundel per kalendermaand werkt. Deze voorwaarden heeft u ontvangen bij ingang van uw contract.

Desired solution:

De ontvangen reaktie van KPN gaat volledige voorbij aan punt gemaakt. Dit heeft niets met een contract te maken, deze optie zet je aan via internet. Er is hier geen enkele melding van kalender maand maar er wordt gesproken over maand.

Mijn inziens heb ik ten onrechte 10 euro te veel betaald wat ik graag gecorrigeerd zie.