My complaint:

Omschrijving klacht

Heb nu geruime tijd mobiel internet via vodafone. Dit is lange tijd goed gegaan tot september 2009 in oktober 2009 wordt er namelijk i.p.v. de gebruikelijke EUR 19,94 per maand plotsklaps 90,55 afgeschreven.Toen ik het opmerkte heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice het zou ivm extreem veel internetgebruik in september 2009 zijn terwijl ik toen juist nog 2 weken op vakantie was geweest. Bovendien was er in de twee weken dat ik wel thuis was geen sprake van extreem internetgebruik en er worden ook geen muziek/films gedownload. Maar ja hoe bewijs je dat. Maar het vertrouwen in vodafone was gelijk al weg derhalve gelijk abonnement opgezegd. Hier ook een bevestiging van gekregen maar het abonnement kon niet eerder worden opgezegd dan per 16 februari 2010. In november en december 2009 wordt er vervolgens (gelukkig) het normale tarief 19,94 afgeschreven. In januari 41,10 en in februari 199,23 in maart 55,20 ik ga ervan uit dat dit de laatste keer is omdat het abonnement zoals gezegd 16 februari beëindigd zou zijn. Uiteraard weer contact opgenomen met de klantenservice (lekker naar een mobiel nummer bellen) en vervolgens weer hetzelfde liedje…….extreem hoog internetgebruik. En als ik het er niet mee eens ben….dan stuur je maar een klachtenbrief. Van de week ga ik in ieder geval langs mijn bank om de afgeboekte bedragen in februari / maart terug te laten storneren.

Gewenste oplossing

Het teveel geincasseerde over de maanden oktober 2009 en januari/februari/maart 2010 naar mij terugstorten