My complaint:
D.d. 15-4-2013 ben ik overgegaan naar telefoon via Telfort. In eerste instantie was mobiel internet niet mijn bedoeling, aangezien ik een mobiel van de zaak had, waar ik ook internet op had. Echter, inmiddels werk ik elders waardoor ik deze zakelijke telefoon heb ingeleverd, en dus nu op mijn privetelefoon internet zou willen. Met het stellen van deze vraag heb ik gewacht totdat ik over was naar telfort (leek mij handiger, aangezien dan al mijn gegevens te vinden zouden zijn).
Nu kijk ik op MijnTelfort, en zie ik dat een bestaande klant voor 500mb EUR 17,- moet betalen. Aangezien ik een nieuwe klant ben, leek mij het ‘aktie’-tarief van EUR 10,- redelijk.
Hierover heb ik contact gezocht met de klantenservice, maar deze geven mij aan dat het niet mogelijk zou zijn het aktietarief te verkrijgen.
Vandaar dat ik mij tot u wend in een klacht. Want: Mijn antwoord op bovenstaand verhaal (gemeld in klachtnr: CM130415000290) is het volgende:
“Geachte mevrouw Meijerman,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Fijn te horen dat u klant bent geworden bij Telfort.
De aanbiedingen die u op www.telfort.nl heeft gezien zijn gecombineerde aanbiedingen.
Zonder de belbundel kunt u geen gebruik maken van de goedkopere aanbieding omtrent het internet en andersom geldt hetzelfde.
Spijtig genoeg kunnen wij u geen goedkopere internetbundel aanbieden dan u zelf terug kunt vinden via Mijn Telfort.
Wij hopen u zo voldoende geïnformeerd te hebben.”
Hierin ziet Telfort naar mijn mening een aantal dingen over het hoofd:
– Ik héb een belbundel. Als dit een reden voor afwijzing zou zijn, is deze dus niet geldig voor mij…
– Als ik op telfort.nl een simonly-abonnement afsluit voor alléén internet (dus zonder bellen, en zonder sms) kan ik dit gewoon voor EUR 10,- afsluiten.
Als ik dan dus een 2e sim aan ga vragen voor alleen internet (ik kan gewoon van een andere telefoon een hotspot maken…), lijkt het mij dat Telfort vele malen duurder uit is, wat oa administratie betreft.
Desired solution:
Ik denk dat het redelijk zou zijn om gewoon mobiel internet voor mij te kunnen regelen voor wat betreft het tarief voor nieuwe klanten (want dat ben ik per slot van rekening ook).
De gang van zaken vind ik verre van klantvriendelijk. Ik hoop dat we hier op een goede manier uit kunnen komen.
