My complaint:

Ik heb via studentmobiel.nl mijn mobiel besteld bij de provider Hollandsnieuwe. Deze kreeg ik eind september binnen. Toen ik de mobiel binnenkreeg, stond er dat mijn nummerbehoud 6 september in zou gaan.

Vandaag is het 6 september en ik zocht via hollandsnieuwe.nl/toestelinformatie hoe ik internet kon instellen. Dit werkte niet en toen belde ik de klantenservice, deze vertelde precies hetzelfde als wat er op internet stond, en toen ik zei dat het niet werkte zei hij dat ik de mobiel aan en uit moest zetten en hij het zeker zou doen!

Ook dit werkte niet, en belde ik nog een keer. Ik kreeg als advies dat ik naar een winkel moest gaan, zodat ze me daar zouden helpen. Aangezien ik nog niet mag rijden, had ik mijn vader gevraagd en zijn we 20 kilometer naar de stad gereden, hier konden ze er niets aan doen en ze vertelden dat ik moest bellen en de provider het zelf moest kunnen oplossen.

Ik belde alweer terug!!!!
Daar kreeg ik weer een ander persoon aan de telefoon en die zei dat ze me een nieuwe sim-kaart zou opsturen.

Ik zit nu dus alweer zonder internet, terwijl ik wel gewoon doorbetaal, er werd amper andere hulp geboden en ik ben zeer ontevreden omdat er eerst werd opgehangen, de tweede keer werd ik op weg gestuurd en de derde keer meteen een nieuwe sim-kaart, waardoor ik 2 à 3 dagen niet bereikbaar ben!!!

Desired solution:

Ik zou willen dat ze mobiel internet gewoon gemaakt zouden hebben. zo moeilijk kan dat niet zijn, aangezien ik precies doe wat zij zeggen.

Ik ben erg ontevreden dat ik nu alweer 2 dagen niet bereikbaar ben, terwijl ik gewoon doorbetaal!!!

Klantenservice deugt niet