My complaint:

Sinds mijn eerste mobiel abonnement ben ik altijd aangesloten geweest bij Tele2. Ik heb nooit problemen ondervonden met deze provider tot 3/4 maanden terug.

Ik zit op het einde van mijn tweejarig contract bij Tele2 en ik betaal maandelijks +/- 59 euro. Hieronder valt: onbeperkt internet, 1000 smsjes en 500 belminuten (+ kosten voor een telefoon die allang niet meer in gebruik is). De laatste maanden heb ik opeens elke maand dat het internet wordt afgesloten (rond de 20ste van de maand).

Het begint met een smsje begin van de maand dat ik bovengemiddeld internet verbruik en dat de datasnelheid verlaagt wordt. Ik heb zelf op mijn telefoon een app staan waar mijn internet verbruik wordt gemeten. Deze app geeft aan dat ik (bijvoorbeeld) deze maand tot nu toe (dus in 4 dagen) 24 mb heb verbruikt. Dit is gemiddeld 6 mb per dag wat ik bij navragen bij experts heel laag is. Rond de 20ste van de maand krijg ik nog een smsje waarin wordt vermeld dat mijn internetbundel tot het einde van de maand wordt afgesloten wegens bovengemiddeld verbruik. Vorige maanden lag dit meestal rond de 170/180 mb in de gehele maand. Weer iets wat naar mening van andere zeer laag is aangezien er abonnementen zijn van 1500 mb etc.

Ik heb meerdere malen met de klantenservice contact opgenomen over deze kwestie en het enige wat zij mij kunnen bieden is een verlenning van mijn abonnement. Echter wil ik geen nieuwe abonnement afsluiten aangezien ik voor aanzienlijke tijd naar het buitenland vertrek dus niet aantrekkelijk is. Ook willen zij mij geen inzagen geven in mijn eigen dataverbruik of inzicht bieden in het “gemiddeld” dataverbruik. Het enige waar zij zich telkens op beroepen is de fair use policy waarin zij bepalen dat zij geen inzage hoeven te geven in het dataverbruik van mijn mobiele telefoon.

Conclusie van het verhaal is dus dat ze naar mijn mening mijn oude abonnement zo onaantrekkelijk mogelijk proberen te maken zodat ik een nieuw abonnement af ga sluiten. Ik betreur dit ten zeerste aangezien ik al jaren lang klant bij Tele2 en hierdoor niet met een goed gevoel mijn periode hierbij afsluit.

Desired solution:

Inzage in mijn dataverbruik of in het gemiddelde dataverbruik. Of komen met een passende oplossing t.o.v. hoger dataverbruik voor mij als trouwe klant.