My complaint:

Op 23-06-2013 een samsung Galaxy s Advance gekocht…in het begin deed de telefoon het prima,maar opladen was een probleem,hij gaf na het opladen vol aan en was dan bijna leeg…nieuwe batterij erin gedaan en toen ging het beter(originele batterij)alleen werd de telefoon wel heet.Na 14 dagen valt de telefoon van vensterbank op het bed(valt vrij zacht dus)barst in het scherm maar de barst is aan de buitenkant niet te voelen,telefoon werkt nog steeds prima,alleen jammer dat die barst er zit van zo’n val.Vorige week laadt de telefoon weer niet op,er staat dat hij laadt maar er gebeurd niets.Is dus niks meer te doen met de telefoon.Vandaag conact opgenomen met de verkopen en die verteld mij doodleuk dat er een barst in het scherm zit en dit niet onder de garantie valt…..nee dat begrijp ik,maar daar kom ik ook niet voor,hij laadt niet op!Ik Samsun gebeld,die vertellen mij het zelfde…geen garantie want er zit gebruikersschade op en dat terwijl de telefoon na die “verschrikkelijke val” het nog wel ruim 2 maanden prima gedaan heeft,alleen laadt hij nu niet meer op en voor dat euvel bied ik hem ter reparatie aan,niet voor die barst want dat is het probleem niet!Beetje jammer dat ze niet goed naar je luisteren,had de mobiel het na de val niet meer gedaan,had ik daar vrede mee gehad,hoe jammer ook,maar dit heeft niets te maken met die barst,dit is het usb poortje van de oplader die niet meer reageert en dat zou in mijn ogen toch gewoon garantie moeten zijn!

Desired solution:

Ik begrijp dat een barst(hoe vreemd ook na een val op een bed)niet onder de garantie valt,maar het repareren van een kapotte aansluiting om je batterij op te laden zou toch wel onder de garantie moeten vallen,mobiel is nog geen 5 maanden oud.....dus zou graag zien dat ze dit zouden repareren on de garantie!!