My complaint:

Waarom onderzoeken jullie niet wat er fout is gegaan bij de afwikkeling van de bestelling via internet? Zoals ik al eerder aan gaf is het daar fout gegaan. Er is 275 min bellen besteld I.C.M. met een mobiele telefoon en de 500 MB internetbundel was gratis. Mijn zoon wilde er nog 500 mb internetbundel bij en klikt dit aan op het formulier op internet.
Vervolgens wordt de mobiel nooit geleverd en na een jaar ontkennen jullie gewoon dat dit zo is. Maar de fout s gemaakt bij het bestellen van de belminuten bestellen I.C.M. de mobiel

Desired solution:

als nog de mobiel ontvangen