13 years ago - Beste Chiel, Ten eerste onze welgemeende excuses voor dit ongemak, wat al een geruime tijd duurt. Daarnaast kan ik mededelen dat er op 11/01 en 11/09 twee berichten naar de technische dienst verstuurd zijn omtrent een annulering en een ander verzoek. Hierop heeft de technische dienst onmiddelijk gereageerd, maar dan wel naar een ander e-mailadres wat destijds was opgegeven en wat ook in ons systeem staat. Daarnaast staat bij de order van 19/12/2011 sim only abonnement waar geen toestel bijzit. Dit heeft de technische dienst ook destijds bevestigd. Hopende je hiermee te hebben geinformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Als er dan al iets bij de bestelling is mis gegaan kan dit natuurlijk, indien men de intentie heeft, hersteld worden. Maar als de een iets vraagt en de ander geen duidelijk en afdoend antwoord krijgt en niet op een aangetekend schrijven reageerd, is de oplossing natuurlijk heeeeeeeel ver weg.Ook geen antwoord op vragen als: waarom wordt er eerst 29 euro agfeschreven, 11 dagen later nogeens 19 euro en waarom geen fatsoenlijke uitleg en waarom niet een poging om tot een oplossing te komen? Waarom moet dit een jaar lang sudderen voor dat er iets gebeurd ondanks de vele mailtjes en telefoontjes een aangetekend schrijven waarop niet gereageerd wordt? Als jullie willen kan ik de advertentie opsturen waarin duidelijk staat dat het om een aanbieding ging MET mobiel, mijn zoon wilde alleen een iets grotere data-bundel, vervolgens loopt de bestelling spaak en moet ie wel betalen voor de mobiel middels het abbo maar de mobiel krijgt hij niet. De aanbieding luidt: de aanbieding is geldig I.C.M een tweejarig 275 abonnement t.w.v. 9 euro p/m gecombineerd met een Samsung Galaxy ACE waar je maar 10 euro p/m voorbetaald.bovendien krijg je nog eens 24 mndn 500 MB internetbundel T.w.v. 10 euro gratis in totaal betaal je 19 euro per maand. Hij betaald zo`n 20 euro p/m maar de mobiel krijgt hij niet. Klopt toch niet??? of wel? Graag reactie en nog liever een passende oplossing voor dit probleem dat al bijna(nog een paar dagen) een jaar voortsleept!!!!!!!!!!

13 years ago - Beste Domarja, Nogmaals onze excuses dat het zo lang moet duren voor je een duidelijk antwoord ontvangt. Naar aanleiding van je klacht hebben wij nogmaals voor 06 ******** het abonnementsoverzicht bekeken en de order bekeken van destijds en het is als volgt: voor de internet bundel van 1000 MB wordt er €... betaald en voor de sim only 275 24 maanden bundel wordt er €... betaald. (Bij deze order 19/11/2/2012) zit echter geen toestel bij. De technische dienst heeft op 11/09/2012 gemeld dat dieze order destijds een dealerorder was, deze order is een voorafvoordeel order. Daarnaast heeft de klantenservice je op 20/09/2012 geinformeerd hierover. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak. We zien ook dat in een eerder bericht je zoon zelf ween los toestel gekocht heeft en in het systeem staat dat er een sim only abonnement besteld is. Hopende je hiermee alsnog te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

13 years ago - Hallo Hollandsnieuwe, Ik ben nog steeds ontevreden over de door jullie geboden oplossing: namelijk niets ! Als oplossing schrijven jullie dat mijn zoon zelf een mobiel heeft gekocht. Dat is geen oplossing maar een uit nood geboren oplossing omdat er reeds enkele maanden abonnementsgelden werden geincasseerd door jullie . Terwijl er een mobiel in de advertentie staat afgebeeld . (advertentie is in jullie bezit) Op de laatste mail van mij nog steeds geen reactie, dit antwoord lijkt mij meer van toepassing op eerder gestuurde mail.Ik blijf hopen op een nette en correcte wijze om dit meer dan een jaar durende probleem op te lossen. Met vriendelijke groet Domarja