Klacht ! mobiel nooit ontvangen KLACHT.nl

My complaint:

Dit is geen oplossing, dit afschuiven van een probleem dat geheel bij Hollandsnieuwe ligt. Een advertentie ter groote van een halve pagina waarop staat afgebeeld dat het om een abbo MET mobiel gaat en dan geen mobiel leveren terwijl betreffende mobiel staat afgebeeld en benoemd wordt in de advertentie????
Ik wilde annuleren omdat de mobiel nooit is aangekomen.
Het gaat dus niet om een sim-only want die woorden /tekst staan niet in de advertentie !!!

Desired solution:

Als nog mobiel ontvangen na bijna twee jaar

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had namelijk ook alles direct kunnen annuleren toen u erachter kwam dat er geen toestel geleverd werd. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat de order die u heeft geplaatst zonder toestel was. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had ook direct nadat u de order had ontvangen het abonnement kunnen annuleren, maar u heeft hier zo lang mee gewacht dat dit niet meer mogelijk was. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. Wij mogen van klanten aannemen dat ze deze bevestiging doornemen, zodat dit voorkomen kan worden. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat het niet om een toestel order ging. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had ook direct nadat u de order had ontvangen het abonnement kunnen annuleren, maar u heeft hier zo lang mee gewacht dat dit niet meer mogelijk was. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. Wij mogen van klanten aannemen dat ze deze bevestiging doornemen, zodat dit voorkomen kan worden. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat het niet om een toestel order ging. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet,

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

user-141083

Responded on 23 July 2013 at 16:55

Zeer zeker niet te vreden.
Hebben ze dan bij Hollandsnieuwe dan niet het besef dat ook bij Hollandsnieuwe fouten gemaakt worden?
Men neemt een arrogante houding aan en wimpeld alles weg als of ze geen fouten maken.
Pas in 2012 onderzoek doen naar een zaak die al een jaar eerder speelt, daarvan weet alleen H.N. de uitkomst en die zal nooit veranderren.
Als je vraagt waarom de telefoon in de advertentie afgebeeld staat en met naam genoemd wordt krijg je geen antwoord.
Arrogant heet zoiets !!!!

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,
Naar aanleiding van uw klacht kan ik u het volgende mededelen. De desbetreffende afdeling heeft op 11 september 2012 onderzoek gedaan naar uw klacht. Hieruit kwam naar voren dat het onmogelijk is dat uw order een toestel order betrof, gezien het kanaal waar u de order geplaatst heeft. Daarnaast heeft u het abonnement geprobeerd te annuleren ver buiten de annulering termijn. U had ook direct nadat u de order had ontvangen het abonnement kunnen annuleren, maar u heeft hier zo lang mee gewacht dat dit niet meer mogelijk was. Op de order bevestiging is ook duidelijk te zien dat het om een sim-only abonnement gaat en niet om een toestel order zoals u aangeeft. Wij mogen van klanten aannemen dat ze deze bevestiging doornemen, zodat dit voorkomen kan worden. U heeft dus verschillende mogelijkheden gehad om erachter te komen dat het niet om een toestel order ging. Het is dus niet mogelijk om als nog een toestel van ons te ontvangen.

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Complaint: mobiel nooit ontvangen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: