My complaint:

Ik heb enkele dagen achtereen geprobeerd mijn beltegoed mobiel op te waarderen, bij het doorverbinden naar het mobiele opwaardeercentrum kreeg ik een storingsmelding en het verzoek het later nog eens te proberen.Bij de laatste poging 2 dagen terug kreeg ik de melding dat mijn aanvraag in behandeling was genomene en zodra de betaling verwerkt was ik een SMS zou krijgen, die heb ik nog niet gehad.
Omdat ik vandaag moest opwaarderen heb ik via de site en ideal online opgewaardeerd, dat lukte gelukkig wel.
Even later kreeg ik een SMS van Telfort dat mijn beltegoed met ingang van vandaag bevroren werd omdat ik niet had opgewaardeerd.
Klantenservice gebeld, een kwartier in de wacht gestaan en vervolgens afgepoeierd door een meneer die beweerde dat er helemaal geen storing is of is geweest bij het mobiel en online opwaarderen.
Mijn verzoek om een vergoeding van de kosten van dit gesprek werden afgewimpeld.

Gewenste oplossing

Een excuus en vergoeding van de gemaakte kosten naar het bellen van de klantenservice.