Klacht ! mobiele app werkt niet en declaraties worden niet verwerkt......!!!!! KLACHT.nl

My complaint:

ik heb begin januari 2013 een declaratie ingediend via de mobiele app van Ditzo voor de Iphone. De declaraties zijn NOOIT aangekomen bij Ditzo en ook heb ik NOOIT een bevestiging gehad.

Officieel staat nergens dat je declaraties ook per mail kan indienen, maar per post……. ongelofelijk ouderwets anno 2013.

Na bellen (waarbij bleek dat mijn declaraties niet binnengekomen waren) kon ik ineens wél per mail mijn declaraties indienen.

Helaas, ook dat schijnt niet aan te komen. Wéér gebeld en nu naar een persoonlijke mailbox mijn declaraties gestuurd.

Ben nu al helemaal klaar met Ditzo!!!!! ik wou dat ik niet was overgestapt maar bij Avero Achmea was gebleven.

Desired solution:

geen enkele

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Ditzo about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Ditzo to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Ditzo

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Ditzo

Ditzo

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste heer,

Hierbij willen wij graag reageren op uw klacht.

Ten eerste vinden wij het erg vervelend dat u zoveel onduidelijkheid heeft ervaren bij het indienen van declaraties.
Onze oprechte excuses hiervoor.

Er zijn begin 2013 een aantal processen binnen de afdeling ziektekosten veranderd. Hierdoor zijn ook een paar problemen ontstaan, die we niet direct hebben kunnen oplossen.
Inmiddels is dit probleem verholpen en zijn uw declaraties behandeld.

Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan hoor ik die graag van u.

Vriendelijke groet,
Ditzo verzekeringen

Complaint: mobiele app werkt niet en declaraties worden niet verwerkt……!!!!!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: