My complaint:

Onze mobiele telefoon is binnen de garantie ter reparatie aangeboden bij de kijkshop (in Augustus 2011). Kijkshop zei dat er onherstelbare schade door eigen toedoen is ontstaan zonder dit te bewijzen. Er zou een printplaatje gebroken zijn. Navraag bij een tweede partij levert op dat dit slechts 40 euro kost. Kijkshop wil nu niet het apparaat terug geven. Ze zeggen dat er transport kostyen betaald moeten worden, terwijl dit niet is aangegeven voor de reparatie. Wij willen ons eigen product terug, aangezien het nu al November is.

Desired solution:

De mobiele telefoon zo spoedig mogelijk in ons bezit zonder extra kosten en exact zoals we hem hebben ingeleverd. Over dat laatste hebben we uiteraard na onze ervaringen geen vertrouwen in.