My complaint:

Op 8 april heb ik contact opgenomen met de klantenservice omdat ik mijn telefoon niet meer aan de pc kon verbinden. De medewerker aan de telefoon wist precies waar ik het over had omdat hij dat ook eens met zijn telefoon had gehad. Hij gaf aan dat ik hem op moest laten halen en dan had ik mijn toestel zo weer terug, geen enkel probleem, garantie en zou niets kosten. Het was heel simpel op te lossen. Een afspraak ingepland en een dag later werd mijn toestel al opgehaald. Toen de koerier er was heeft hij mijn toestel uitgezet en de simkaart eruit gehaald.
Vervolgens krijg ik een prijsopgave waarop de klacht wordt omschreven als “in en uitschakelprobleem”, rede: val en stoot schade.
Hier ben ik het niet mee eens, met deze klacht heb ik hem niet ingeleverd en ook nooit problemen gehad. Ik heb terug gemaild en kreeg geen reactie. Dus ik heb gebeld op 20 april, 25 april en 27 april, elke keer beloofden jullie dat ik teruggebeld zou worden, wat niet gedaan is. Een keer heb ik een naam genoteerd: Ivar. Hij gaf aan dat hij echt terug zou bellen, want hij
hield zich altijd aan de afspraken. Mooi niet dus! Op 29 april belde ik maar weer eens en toen vertelde de dame aan te telefoon dat er een defect aan het scherm was geconstateerd. Meer kon ze niet zeggen, ik zou wederom terug gebeld worden, maar weer niet. Op vrijdag 3 mei belde ik maar weer eens. Nu gaf de dame aan dat ik niet doorverbonden kon worden maar er zouden foto’s op de site gezet worden, zaterdagochtend zou ik ze kunnen bekijken en ik zou maandag contact op moeten nemen om de verdere afhandeling te bespreken. Ik zaterdagochtend inloggen en dan zie ik een foto met schade aan het scherm. Vandaag heb ik dus zoals afgesproken gebeld met jullie en wilde de dame me niet doorverbinden, want ik zou teruggebeld worden. Nou, sorry, maar dat geloofde ik inmiddels niet meer. Maar de dame bleef uiterst klantONvriendelijk bij haar standpunt en wilde me niet doorverbinden, dus ik heb maar weer opgehangen in afwachting van een telefoontje.
Nog geen 5 minuten nadat ik had opgehangen kreeg ik een email met daarin de melding dat de prijsopgave nogmaals was bekeken, de schade valt niet onder de garantie voorwaarden.
Bij het inleveren van het toestel wás er geen schade alleen een optie die ontbrak in het menu. Verder was er niets mis met mijn toestel. En al absoluut geen schade in welke vorm dan ook.
Ik heb meteen weer contact opgenomen met de klantenservice en nu werd ik wel doorverbonden naar smartcare. De heer die ik aan de telefoon had, luisterde totaal niet naar wat ik te zeggen had en bleef maar doorgaan over de keuzes die ik had over repareren en terugsturen. Als ik niet akkoord ging moest ik maar een mail sturen. Ik gaf hem aan dat ik dat op 19 april al had gedaan en dat er toen nog niet opnieuw naar de klacht is gekeken waarmee ik het toestel heb ingeleverd. Al met al ben ik nu bijna een maand mijn toestel kwijt, een hele hoop
ergernis, 2 schade gevallen aan mijn toetel en over de verbinding met de computer wordt nergens over gesproken.

Desired solution:

Ik wil een nieuwe mobiele telefoon (HTC one X, polar white) omdat hi/smartcare op 2 verschillende gevallen schade heeft veroorzaakt en de service is erbarmelijk.