My complaint:

Geachte heer

Op 6 oktober 2011 hebben wij een akkoord gegeven op de aanbieding voor 15 stuks 6303i Classic toestellen. (zie mail in bijlage)
Na een lange tijd van wachten en veel belletjes, SMSen en mailwisseling vind er een eerste uitlevering van 10 stuks plaats in Amsterdam, waar we vaststellen dat a) de toestellen zwart zijn en b) er geen Nederland menu aanwezig is, waardoor deze toestellen nagenoeg onbruikbaar zijn voor onze mensen.
Telefonische en SMS technisch worden we het dan eens dat de order geannuleerd wordt, en maken we de afspraak dat de retournering in Amsterdam plaatsvind op het moment dat de creditering heeft plaatsgevonden. Deze terug storting laat wederom weer op zich wachten, waarop ik Zouhair meerdere keren heb aangesproken op het uitblijven van die credit. Hij heeft tot twee keer toe benoemd dat de betaling zou plaatsvinden, maar tot op heden hebben wij niet mogen ontvangen.

We zijn nu 19 januari 2012, en tot op heden is de order en of annulering niet juist afgehandeld.

Desired solution:

alsnog de credit ontvangen waarna wij de toestellen kunnen retourneren