My complaint:

ik heb in december de galaxy ace besteld bij mobily.nl. Na een week nog niets te hebben ontvangen heb ik de bestelling annuleert. Na meerdere mails kreeg ik een bevestiging, dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nu 2 weken later komt er opeens een pakketje aan, met jawel een gsm. Nu dus maar weer mailen dat ik de bestelling heb geannuleerd en dat ik mijn geld terug wil. Ben dus ook niet van plan de verzendkosten te gaan betalen.

Desired solution:

Ik wil kosteloos de telefoon terug sturen, aangezien ik de order 2 weken geleden al heb geannuleerd. Daarnaast wil ik mijn geld terug. Het zou fijn zijn als mobily.nl gesloten wordt, want zo ga je niet met klanten om.