My complaint:

Mijn telefoon was een week te laat en ik heb ook nopit de beloofde mail voor het volgen van mijn pakket ontvangen, wat ze achteraf wel beweerden. Mobily is zeer slecht bereikbaar, mails reageren ze heel laat of niet op en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Toen ik mijn telefoon eindelijk had ontvangen zonder excuses waren er wat dingen mis( wifi deed het niet, volumeknoppen ook niet) ik had echter geen bon ontvangen en terugsturen leek mij geen optie omdat ze mijn mails daarover niet zouden lezen… Inmiddels heb ik hem opgestuurd naar htc zelf waar ze hem hopelijk kunnen maken.

Desired solution:

Er was geen oplossing.