My complaint:

Abonnementsvrije mobiele telefoon besteld. Onmiddellijk werd die door Mobily.nl bevestigd en de betaling geïncasseerd. Na dertig dagen zonder enige melding nog niet geleverd. Na reclamering onmiddellijk een e-mail terug met excuus: ze dachten dat ze me al geïnformeerd hadden dat het toestel niet meer zonder abonnement leverbaar was. Ze adviseerden mij mijn bestelling te annuleren. Heb ik onmiddellijke gedaan. Twee dagen later ontvang ik alsnog een telefoon (goedkopere uitvoering dan besteld). Samen met een toestel van een snellere leverancier bericht heb nu twee nieuwe telefoons. Telefonisch onbereikbaar en geen reactie op e-mails.

Desired solution:

Schriftelijke reactie van Mobily.nl met excuus voor niet het reageren op twee e-mails + voor de levering van een geannuleerde bestelling + voor de onjuiste informatie over (niet-)leverbaarheid.
Eenvoudige regeling voor kosteloos retourneren van de overbodige telefoon en prompte terugbetaling van de volledige aankoopsom van € 100,00..