My complaint:

Ik heb eind november een ipad besteld bij Mobily. Op 5 decemebr kreeg ik bericht via track en trace van Post.nl dat de bestelling was afgeleverd. Echter het pakketje is niet geleverd. Op het track en trace formulier stond een rare krabbel als “bewijs” dat de Ipad geleverd was.
Post.nl wil niet met me praten omdat ik niet de afzender ben en mobily wil niets doen omdat er toch “bewijs” is dat er geleverd is.
Een officiele brief waarin ik mijn overeenkomst opzeg en de eis om het bedrag terug te storten heeft als enige reactie gegeven dat ik maar moet bewijzen dat het niet geleverd is.
Ook bij mij is het niet mogelijk om te bellen met mobily.

Desired solution:

Het terugstorten van mijn betaalde bedrag ben ik al blij mee maar eigenlijk ben ik pas tevreden wanneer al mijn onkosten betaald worden zoals kosten die ik heb gemaakt voor een advocaat.