My complaint:

nadat mijn moeder in september is overleden,heb ik haar abonnement stopgezet bij tele 2 voor telefonie en internet.dat ging op zich goed en ze zouden een pakket opsturen om de modem in terug te sturen.dit kwam niet,en ik heb daar nog 2 keer over moeten bellen naar het dure 0900 nummer.uiteindelijk kwam het pakket en heb ik dezelfde dag de modem nog retour gestuurd.een paar weken geleden kwam er een brief op mijn moeders oude adres,waar al lang nieuwe mensen wonen,dat we de modem nog steeds niet terug hadden gestuurd en dat als we dat niet snel deden,we de rekening zouden krijgen.ik heb toen meteen een brief gestuurd met een kopie van het verzendbewijs,wat ik gelukkig nog had.ik heb gevraagd of ze een bevestiging wilde sturen naar mijn eigen adres,wat ik ook al in september door had gegeven als correspondentie adres,zodat we het eindelijk na een half jaar af konden ronden,maar tot op heden geen bericht,en die brief is al zeker bijna een maand geleden naar hun verstuurd.dus dat is mijn klacht

Desired solution:

ik wil graag een brief waarin staat dat de modem inderdaad terug is bij hun,en dat ik verder aan alle verplichtigingen heb voldaan,en dat het nu klaar is