My complaint:

Mijn modem, de TG787 die door KPN is geleverd kan niet overweg met draadloze apparaten, alszo dat ze niet geregistreerd worden of gezien worden, ze krijgen echter wel internet als ik op de juiste manier inlog.

Naast 3 laptops en 1 mac heb ik ook een xbox360 op het draadloze netwerk hangen. Deze kan alleen maar op internet, ik kan geen parties maken, niet online gamen niks, omdat mijn NAT op ‘Strict’ staat. Als ik uPnP aanzet dan werkt alles prima… voor ongeveer 20 seconden, daarna loopt het modem zelf vast en kan ik niks meer.

Meerdere malen geprobeert contact op te nemen met KPN, ongeveer 14 mailtjes heen en weer. Telkens hetzelfde antwoord, neem contact op met Thomson. Dat heb ik gedaan. En die zeggen dat ik een firmware update moet hebben. Die volgens Thomson (en diverse mensen op diverse fora) door KPN uitgezet kan worden. KPN wilt dit niet doen omdat ze het modem ‘niet ondersteunen’. Die update zou ik zelf uit kunnen voeren als ik volledige toegang had tot het apparaat. Maar dat heb ik niet. En dat mag ook niet volgens de helpdesk van KPN.

Omdat de modem ‘niet ondersteund’ wordt door KPN moet ik zelf de firmware en problemen hiervoor oplossen, maar omdat het modem technisch geen ‘eigendom’ is van mij is mag ik er niet op, dus kan ik mijn eigen problemen niet eens zelf oplossen.

Gewenste oplossing

Nieuw modem of nieuwe software of op zijn minst een druppeltje professionaliteit van een KPN helpdesk medewerker.