My complaint:

Na een firmware update van mijn modem 14 dagen geleden,zijn de problemen begonnen.
Al meerdere malen gebeld om een ander modem daar het minimaal 4 keer per dag uitvalt.Nu verwijzen zij mij voor de tweede keer naar zyzel voor downgrade van het modem,maar die medewerker geeft weer aan dat Telfort de verantwoordelijke is(en dat allemaal tegen 0,45 euro per minuut)En dat downgraden niet mogelijk is.
Nu geven ze de schuld aan mijn website die ikzelf host,hierop heb ik geantwoord dat dat voor het aangaan van het contract is besproken en dat dat geen enkel probleem was.
Nu geeft hij als antwoord dat na de firmware update,dat waarschijnlijk niet meer word ondersteund en dat ik dat maar moet accepteren.
Uitgelegd dat het niet aan mijn website ligt,en dat medewerker van zyzel met teamviewer in mijn modem is geweest of ik de instellingen goed had staan,wat het geval was.
Ook verteld dat na vastlopen modem,deze niet meer bereikbaar is via de PC maar een wit scherm geeft met zwarte letters met diversen error codes.
Het enige wat ik dan kan doen is met paperclip een harde reset uitvoeren.Aangegeven dat als hun niet met een oplossing komen dat ik mijn abbo ga beindigen,daarop word zeer onnozel gereageerd met ik zal voor u even kijken per wanneer dat kan,een momentje aub.Komt terug met jammer dat u er zo over denkt,maar het kan opgezegd worden 3 maanden van tevoren en de datum is 7 feb 2013 contract einde 7 mei 2013.
Dat betekend voor mij dat ik dus nog maanden moet tobben met een modem die niet functioneerd,daar het omruilen voor hun geen optie is,dan moet er toch echt veel meer aan de hand zijn dan beschreven klacht.
Nou heel hartelijk bedankt TELFORT voor die opbeurende woorden.

Desired solution:

Een modem die deze problemen oplossen,die ik nu heb is in mijn ogen defekt,daar het tot begin januarie probleemloos heeft gewerkt.