My complaint:

Mijn vriend krijgt na een half jaar een rekening van een incassobureau voor 114 euro.Zou zijn modem niet zijn ontvangen,vriend heeft net maand geleden bewijs weggestuurd.Blijkt dat hij het heeft verstuurd zonder zijn gegevens in de doos.De doos is dus wel binnen maar ze weten niet waar.
Ik vind het asociaal dat dit de eerste brief is hierover,meteen met incassokosten .
Als er een eerdere brief was geweest was dit probleem niet ontstaan.
Klantenservice kan alleen zeggen:betalen en dan verzoeken dit terug te krijgen.Dat is niet voldoende.

Gewenste oplossing

De doos is binnen,het probleem is bekend.Laat een goedwillende consument niet betalen voor het ontbreken van een naam in een doos.