My complaint:
bij de website mode must have heb ik een verrassingspakket gekocht voor 49.95 en 5 euro verzend kosten. dit pakket zou 149,95 waard zijn volgens de disclaimer. ik heb het pakket op zaterdag ochtend gekocht en ontving het dinsdag avond laat normaal zou door de weeks bestellen de volgende dag al in huis betekenen maar bij mij waren er al 4 dagen over heen gegaan. eindelijk had ik me pakket thuis en het was verrassend licht. ik open het pakket en er zit een nagellak, sjaal, shirt XL (fijn een pyjama), armbandjes, plastic ring, muts en een biotasje in. dit zijn allemaal producten die via hun website gekocht kunnen worden en omdat ik het niet vertrouwde begon ik te rekenen de waarde van het pakket haalt net de 80 euro. het is meer dan de wat ik er voor betaald heb maar dit is niet wat ze aanprijzen op hun website. dus ik mail ze dat ik het paket terug stuur en dat ik het niet vind kunnen dat ze onwaarheden verkondigen op hun website die mij nu in totaal 12 euro kosten voor het heen en terug zenden van het pakket en hun gewoon hun merchandise terug kunnen ontvangen zonder er geld aan kwijt te zijn en dit gewoon weer opnieuw kunnen verkopen. ik krijg een mail terug dat ik 5 euro tegoed krijg om bij hun uit te geven… dit houd dus in dat die 5 euro die ik bij hun uit geef wat natuurlijk meer wordt want zoveel hebben ze niet voor 5 euro ik weer 5 euro verzend kosten op mag betalen om het naar mij toe te laten zenden. ook vermelden ze er even bij dat ze de verzending binnen 7 dagen na de bestelling terug verwachten anders krijg ik me geld niet terug… uhmm nou gister dag 4 om half 10 heb ik het pakket ontvangen en ik kan hem nu gelukkig wel terug zenden (heb toevallig tijd) nu maar hopen dat de pakket dienst het nog op tijd bij hun weet te krijgen anders heeft het me 12eu verzendkosten en 49.95 gekost maar heb ik helemaal niets. de reclame die mode must have maken op hun website is misleidend en ze snappen niet hoe ze een klant tegemoet kunnen komen zonder enorm onbeschoft over te komen.
Desired solution:
het vergoeden van mij verzendkosten zodat ik gecompenseerd wordt voor het feit dat ik misleid ben door HUN disclaimer op de website die frauduleus is.
