My complaint:

Bij deze webwinkel moet je verzendkosten én retour kosten betalen. Omdat ik niet tevreden ben over mijn product, mag ik het weer voor euro 6,75 terug sturen. Ik mag dus de retour kosten betalen voor iets wat ik niet eens gehouden heb..

Desired solution:

Ik wil dat de kosten vergoed worden. Dus de euro 6,75