My complaint:

Als je bij modemusthaves een bestelling doet via de webshop en je wil hem retouren, moet je zelf de retourkosten betalen én je moet via de mail een retouraanmelding doen zodat je een retourformulier ontvangt zodat je hem kan versturen. Ik heb al vanaf dag 1 retouraanmeldingen verstuurd via het opgegeven emailadres én het contactformulier op de website en ik word volledig genegeerd waardoor ik het artikel niet terug kan sturen. Nu zijn we inmiddels 3 weken verder en ik blijf maar mailen maar ik krijg GEEN REACTIE. Ik krijg nu wel betalingsherinneringen en dreigingen van incasso’s aangezien ik het artikel nog niet had betaald (ik kies bij bestellingen via internet altijd voor ‘achteraf betalen’.

Ik heb nu het artikel alsnog betaald gewoon omdat ik geen incasso wil krijgen, maar ik wil het artikel absoluuuut niet hebben omdat het ontzettend tegenvalt en het er totaal niet uit ziet zoals op de afbeelding op de website. Daarnaast is de kwaliteit ook om te janken.

Desired solution:

Ik mail ze 3x per week voor een retouraanmelding maar ze reageren niet. Wanneer ik het artikel alsnog kan retourneren en het geld terug kan krijgen ben ik pas tevreden.