My complaint:

Mijn bestelde wasmachine is keurig op tijd afgeleverd, maar helaas zijn de bezorgers vergeten om de afvoer in de daarvoor bestemde afvoerpijp te schuiven (zat nog achter de wasmachine vastgeklemd). Ze hebben het korte wasprogramma aangezet en zijn vervolgens vertrokken. Ook de lekbak die ik had bij mijn oude wasmachine (gelukkig nooit nodig gehad, dus nog als nieuw) hebben ze verwijdert, want deze scheen niet nodig te zijn.

15 minuten later begon het water door het plafond van de hal te stromen omdat de afvoer dus niet aangesloten was. Telefonisch contact gehad met Modern.nl en de bezorgers waren binnen een half uur weer terug. De fout was snel gevonden, maar de schade was natuurlijk al aangericht. Zo goed en zo kwaad als het kon hebben ze alles proberen droog te deppen in de wasmachinekamer, maar de vloerbedekking was natuurlijk drijfnat en hebben ze moeten verwijderen met een mes en is afgevoerd. Ook het plafond van de hal (hout) is natuurlijk helemaal doorweekt en het water stroomde beneden door de hal en de woonkamer. Dit hebben we ook allemaal droog gedept.

Totale schade betreft vooralsnog de vloerbedekking in de wasmachinekamer en het plafond van de hal beneden. Ook de handdoeken die gebruikt zijn (10 stuks) en de stofzuiger moeten als verloren worden beschouwd.

Verder hebben we zelf veel overlast ervaren van dit verhaal, ik moest uit mijn werk komen om alles te regelen en we hebben zelf nog een paar uur schoonmaakwerk moeten doen om alles weer enigszins op orde te krijgen. Verder zaten we dus 5 weken lang, waaronder met Kerst en oud-en-nieuw, met een plafond met smerige bruine vochtplekken, niet echt fijn als je visite krijgt.

Ik heb de schade door deze stommiteit intussen laten verhelpen, nu blijkt het verhelpen van de plafond-schade en het leggen van een nieuwe vloerbekleding alleen al € 1.054,51 incl. btw te kosten. De schade aan stofzuiger en de handdoeken (tezamen zo’n 150 euro) is dan nog niet eens meegenomen.

Ik heb van Modern.nl een schadebedrag ontvangen van 845 euro, dus u zult begrijpen dat ik zeer ontevreden ben.

Ik begrijp dat ik bij schade de dagwaarde vergoed krijg van een verzekeraar, maar het is wel erg zuur dat ik door een stommiteit van de bezorgdienst nu minimaal 350 euro (200 euro verschil en minimaal 150 euro voor nieuwe stofzuiger + handdoeken) zelf moet betalen.

Desired solution:

Vergoeding van mijn schade in plaats van alleen de dagwaarde