My complaint:

Omschrijving klacht

Vanaf midden januari heb ik mijn nieuw aangeschafte laptop naar het HP repair centre (defect toetsenbord) in Duitsland gestuurd. In goed overleg met de verkoper (Modern.nl) krijg ik mijn aankoopbedrag retour mits ik de laptop ongerepareerd naar hen terug stuur. Tot op heden nog steeds geen laptop. Medewerker van HP afd. Logistiek heeft mij op 12 februari 2010 100% kunnen verzekeren dat ik de laptop uiterlijk op 19 februari 2010 retour zou ontvangen. Op 22 februari gesproken met HP afd. Klantenservice. Hij was voornemens een spoedmail te sturen naar Repair Centre en zou mij terugbellen als er iets meer duidelijkheid was. Niets meer van hem gehoord. HP klantenservice gaf wederom aan dat zij weinig kunnen betekenen. Hoezo een klantenservice dan??Het is dus afwachten of en wanneer het Repair Centre de laptop terugstuurt. Ik ben echt al moe, geirriteerd en moedeloos om wederom contact op te nemen met HP. Modern.nl schuift de verantwoordelijkheid op mij als consument.

Ik ben voornemens om richting Radar te stappen en anderen te behoeden om uberhaupt een product van HP aan te schaffen. Dit kan toch niet? Ik heb 2 wkn gebruik kunnen maken van een laptop die niet goed typt op basis van een defect toetsenbord. En dit voor een laptop dat mij EUR 699 euro heeft gekost. Daarbij was de laptop voor bedrijfsdoeleinden bestemd en moet nu een laptop van een ander lenen.

Gewenste oplossing

Wat denkt u zelf?