My complaint:
Het regent van klachten vanuit mijn kant over UPC. Ik zal beginnen bij het begin.
1. Sluit kabel af 5x moeten bellen dat hij het niet doet, aan de telefoon werd gezegd dat alles er goed uit zag en het gewoon moest doen. Na lang aandringen komt er een monteur langs wat blijkt dat de knop niet omgezet is buitenhuis!! Als ik wel even opnieuw de aansluitkosten wil betalen.
2. Pak ik een alles in 1 pakket op mijn vriend zijn naam. Krijg ik een rekening binnen voor de aankomende 3 maanden voor de kabel alleen. Bel ik UPC op om te zeggen dat ook in het alles in 1 pakket valt met als gevolg dat ik het toch moet betalen omdat het op mijn naam staat en alles in 1 pakket op mijn vriend zijn naam. Dit is expliciet vermeld bij het bestellen van het alles in 1 pakket dat de kabel op mijn opgezegd moet worden. Maar nee we moeten gewoon DUBBEL betalen voor de kabel op 1 adres!!
3. Harddisk kapot van de mediabox. Komt een monteur langs anderhalf uur binnen geweest omdat hij iemand anders moest in leren! Krijgen wij een nieuwe mediabox die veel groter is en niet meer in de kast past. De monteur gaf mij aan om de klantendesk (service noem ik het niet meer) bellen zodat zij die kunnen omruilen in de oude passende mediabox zo gezegd zo gedaan. Mevrouw geeft aan er komt een zwarte mediabox u komt op. Zaterdagochtend staat de TNT aan de deur en drie x raden met de mediabox en jawel exact dezelfde als die we van de monteur hadden gekregen. Weer de UPC gebeld na veel zessen en vijven de teamleider aan de lijn en we zouden een zwarte terug krijgen (wordt dan de 3e mediabox van UPC hier in huis maar dat terzijde). Nu gaan we op de bank zitten voor een belangrijke wedstrijd Twente- PSV, mensen uitgenodigd voor deze mooie wedstrijd, blijkt dat ze ons gewoon hebben afgesloten!!!!! Of we even 24 uur hebben voordat alles het weer doet.
Sorry hoor maar we zitten nu een maand bij UPC en na een maand kan ik nu al zeggen dat het de slechtste firma ooit is die ik heb gekend.
Desired solution:
De juiste zwarte mediabox
Kostenvergoeding telefoongesprekken
Excuses in vorm van vergoeding, bloemstuk dat doet er niet toe.
