My complaint:

Mijn vriendin uit Thailand, die hier met een door het IND toegekende verblijfvergunning (waar tevens het woord identietijdbewijs op staat) bij mij thuis verblijft, krijgt het niet voor elkaar een internetspaarrekening te openen. Zij heeft de rekening via internet aangevraagd. 1 week later kwam de bank met het verzoek een kopie van haar ID bewijs op te sturen. Dat heeft zij gedaan. 1 week later kwam de bank met de mededeling dat men geen verblijfdocument accepteerde en of zij niet een kopie van haar paspoort op kon sturen. Dat heeft zij gedaan. Nu komt de bank met de mededeling dat men geen buitenland paspoort accepteerd. Denkt de bank dat als zij de eerste keer een verblijsdocument(waar tevens identiteitdbewijs op staat) opstuurd zij de tweede keer een NL paspoort kan tonen???? Vervolgens hebben we nog een door onze gemeente uitgegeven toekening van haar BSN nummer opgestuurd…Maar tot op heden geen spaarrekening. Tijdens mijn telefonische pogingen om de impasse te doorbreken werd ik door medewerksters van de bank te woord gestaan alsof ik te maken had met robots, die geen enkele vorm van flexibiliteit vertoonden.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk het toekenen van een spaarrekening. en in 1 keer duidelijk vertellen welke aanvullende documenten nodig zijn. Of op de site vermelden dat buitenlanders hoe dan ook geen rekening kunnen openen.