My complaint:

Geachte mevrouw,mijnheer.

Op maandag27 september hebben wij circa 50 km voor Perpignan in Frankrijk autopech gekregen, op zich geen probleem de hulpdiensten waren snel ter plaatsen en is het voertuig een met het kenteken 93-fg-px naar het verzamelpunt gebracht.

Op dit verzamelpunt is door de garage de ANWB gebeld,
De ANWB alarmcentrale heeft aan de hand van het lidmaatschapnummer aangegeven dat zij een en ander zouden regelen.

Wat er is geregeld weet ik niet, vervangende vervoer op dat moment in ieder geval niet, verblijfplaats voor de chauffeur ook niet, mijn schoonzoon is mij vanuit Spanje zelf komen ophalen en heeft mijn bagage in zijn auto overgeladen.

De volgende dag is mij door middel van een sms aangegeven dat er geen diagnose bij de garage kon worden gesteld en dat het voertuig naar een andere garage moest worden overgebracht.

Een dag later ben ik gebeld met de volgende mededeling, de schade aan het voertuig was groot 3600euro ,ik kon het voertuig ter plaatse laten repareren of het voertuig zou worden afgevoerd naar de sloop.

Tot op dat moment was er nog steeds niets geregeld m.b.t. Vervangend vervoer.

Omdat het voertuig circa 12 jaar was heb ik aangegeven dat het niet begrijpelijk was om het voertuig voor dit bedrag te laten repareren en dat ik het voertuig naar Nederland wilde hebben voor reparatie, volgens de centralist van de ANWB was het namelijk niet mogelijk om de wagen te laten repareren met gereviseerde onderdelen, dit was volgens haar niet mogelijk in Frankrijk.
Even voor de duidelijkheid ik vind het belachelijk dat een dame van de alarmcentrale zomaar even bepaald of een voertuig al dan niet naar de sloop gaat en niet goed op de hoogte is van de polisvoorwaarden, als ik dit klakkeloos had aangenomen was ik mijn auto kwijt geweest terwijl dit zeker niet nodig is dit omdat ik in Nederland het voertuig voor een zeer aanzienlijk lager bedrag laat repareren.
De betrokken persoon gaf mij direct aan dat ik dan wel de kosten voor het transport voor eigen rekening moest nemen, een kleine 1500 euro.

Omdat ik redelijk op de hoogte ben van de anwb regels en voorwaarden heb ik haar gevraagd mij te laten bellen door een teamleider omdat ik met deze dame niet verder kwam en ik het gevoel kreeg dat zij vanaf een briefje het verhaal zat op te lezen zonder voldoende kennis van zaken.

Enige uren later ben ik gebeld door een teamleider die mij aangaf dat het transport van het voertuig op kosten van de ANWB zou plaatsvinden omdat,zo als ik zelf al had aangegeven, de economische waarde van het voertuig veel lager was als de geraamde reparatiekosten. Voorwaarden was wel dat ik het voertuig binnen 3maanden in Nederland alsnog zou laten repareren. Wat ik overigens begrijpelijk vind en ook reeds geregeld is.

Maar nog steeds niets over vervangend vervoer, ik heb in dit gesprek zelf moeten vragen wanneer dit nu geregeld zou worden.

De volgende dag omstreeks 1500 uur kreeg ik een sms bericht dat het vervangend vervoer was geregeld en dat ik de auto kon ophalen in Perpignan. Dag 4 dus.

U zult begrijpen dat ik niet vanuit Spanje om 1500 uur nog ga vertrekken om een auto op te halen dus de volgende morgen omstreeks 8.30 uur ben ik met mijn schoonzoon meegereden naar het door de anwb in een sms opgegeven adres in Perpignan.

Aangekomen op het opgegeven adres bleek dat het opgegeven bedrijf waar ik het voertuig kon gaan ophalen daar niet gevestigd was, na veel heen en weer gebel met wederom de Alarmcentrale van de ANWB en het steunpunt in Lyon kreeg ik om circa 11.30 uur een medewerker aan de lijn die zich verbaasde dat ik het bedrijf op het opgegeven adres niet kon vinden omdat hij zo verklaarde hij daar zelf al eens was geweest. na enig heen en weer praten kwam de aap uit de mouw, straatnaam en nummer klopte maar het was niet in Perpignan maar in het Dorp Elne een kleine 20 km verder
Daar aangekomen was het ondertussen 12.30 uur. En dus betekende dit wachtten tot 14.00 uur want tussen 12 en 14.00 uur was dit bedrijf gesloten.

Na 5minuten was het geregeld, papieren gecontroleerd en gekopieerd, we kregen een sleutel in de hand gedrukt en verder… Mochten we het geheel zelf uitzoeken.

Wederom een gehele dag verloren.

Desired solution:

Door dat mijn schoonzoon mij en mij spullen is komen ophalen bij de garage waar mijn auto na de pech is heengebracht wat een kleine 280 km voor hem rijden is geweest dit omdat de ANWB geen oplossing heeft aangeboden , maar wel een aanzienlijke besparing voor de ANWB heeft opgeleverd, denk aan b.v. Hotelkosten.
Door dat mijn schoonzoon mij naar het adres heeft gebracht in in eerste instantie perpignan en daarna in Elne waar ik de vervangende auto moest ophalen wat wederom een kleine 220 km voor hem rijden is geweest.
Doordat ik circa 5 dagen lang heb moeten wachtten voor ik vervangend vervoer heb kunnen krijgen en daarbij ook een volledige dag zeer onnodig kwijt ben geraakt door de opgave van een verkeerd adres door de anwb ben ik van mening dat de ANWB met een passende en kreatieve oplossing moet komen om mij te compenseren.